作为国内最大规模的综合性运动会，全运会吸引了来自世界的目光。国内体育人士说，全运会就是国内的奥运会。既然如此，我们就有理由以奥运的眼光来审视九运会，特别是在申奥成功和加入世贸组织这种历史时刻，我们应该问问自己九运离奥运有多远？

　　硬件

　　从硬件条件看，九运会无愧国内奥运会的美誉。新落成的广州奥林匹克体育中心气势恢弘，夜景丝毫不亚于悉尼奥运会的主会场。新闻中心的电脑配备也能够满足来自全国数千名记者的要求。然而，与全运会相关的边缘设施却不尽如人意。

　　比如，广州市为九运会新增设了很多通往各个赛场的路标。然而，从记者的亲身体验看，在有些路口路段，路标还显得不很完备。有时，出租司机要绕行一段或者下车询问，才能找到目的地。这个问题还表现在体育场内部。据记者观察，体育场馆内的新闻中心、汽车站、卫生间等标识不明。记者和观众往往要费心去问才能知晓。而粤语和普通话的巨大差别，给外省来客带来了更大的麻烦。

　　软件

　　软件问题说白了就是服务水平。记者在九运会中看到，包括警察、志愿者等系统的服务人员都非常热心地提供服务。然而，对整个服务系统的管理，组委会显然还有不周到之处。

　　开幕式那天，记者发出了“我要进场”的呐喊。因为包括班车司机和值勤民警都不知道停车场的所在，十几名记者也就只能坐在班车上在体育场打转。记者曾为此指责司机：“你是司机，怎么会不知道停车场在哪儿！”司机也很委屈：“场内值勤的人都不知道，我怎么会知道呀！”司机的话不无道理。

　　记得在采访奥运会的时候，悉尼的警察和志愿者从来不说“不知道”。即便他们真的不清楚，也会热情地带你找可能知道相关问题的机构或人，直到你满意为止。而九运会期间，记者总能听到“不好意思啦”，“我不知道啦”一类的话，然后他们也不再提供进一步帮助。其实，解决这个问题的办法很简单。当筹备工作就绪后，不妨组织服务人员进行培训讲解，让他们知道全运会的服务要求。这样，可以免去客人的很多不便。

　　还有，向组委会报到的那天，记者领到很多介绍九运会的资料。开幕之前，记者曾想通过电话向大会询问采访方式。然而让记者惊讶的是，找遍那些资料，竟然没有组委会相关部门的电话。更有甚者，京报集团的同事曾经在记者接待处亲眼看到组委会的人将电话摘机并放到一边。也难怪记者费尽九牛二虎之力找到组委会的电话，却总是被占线声挡驾。

　　忧虑

　　记者提供的只是一些具体的小事。有关方面看到后，也许只会淡然一笑，然后喝着香茶谈笑去了。可是，小事往往可以折射出大问题。

　　像上面提到的软硬件问题，从本质上说就是服务意识问题。中国已经加入世界贸易组织，按照国际原则，服务是中国需要改进的内容之一。服务怎么改进？关键是意识。以人为本的原则是不可或缺的。主办全运会，广东投入了大量的人力、财力。可出现上述这些软硬件问题，说明相关人员并没有百分之百地以人为本。如果他们能够以记者或观众的身份考虑一下，很多问题就不再是问题了。

　　“入世”是机遇也是挑战，对中国体育同样如此。特别是北京将主办2008年奥运会，此前的任何一次国内大型比赛都会成为北京的借鉴，同时也是对中国主办与世界接轨的大型活动能力的检验。因此，体育入世已是箭在弦上。别忘了，我们的目标是主办一次历史上最好的奥运会。(王鹏)

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